「安売り」からの脱却

相談だけなら無料にしてくれたほうが、相談する側からすれば嬉しく感じそうです。弁護士さんのホームページを拝見すると「相談無料」という謳い文句も珍しくはありません。しかし、相談された方は喜んで相談料を支払ったそうです。何故でしょうか？

相談料を請求されたという事は、有名な弁護士先生が自分を顧客として認めてくれ、今後もサポートするという意思表示と受け取って良いと思えそうです。

しかし、もしもこの有名な弁護士への相談料が無料であった場合、次の相談がとてもしづらそうですし、ともすれば、相談して断られることも考えられそうです。

この相談料は顧客に対して「安く済んだ」という価値ではなく、今後弁護士先生にサポートして頂けるという「安心感」という価値を生んでいると考えられます。

我々の仕事に置き換えてみましょう。

・デザインの専門ではないお客様に代わり、美しく、より良く伝わるデザインでホームページを制作する事。

・サーバやドメインの運用に関して不安を感じているお客様に代わり、安心してそれを利用して頂ける下支えをする事。

・IT技術の利用に関して不安を感じているお客様へ、活用方法を分かりやすく提案し実現する事。

これらを、レリッシュが企業理念に高らかに謳う『お客様の感謝と信頼を頂ける価値あるサービスを提供し続け』ることによって、未来永劫の「安心感」をご提供できるものと思います。

費用対効果的に「安かった」というのは大切です。そのように企業努力をすべきと思います。しかし、お客様が感じる「安心感」を無視した単なる「安売り」に走ってしまう事のないように、誇りをもって良い仕事をしていきたいと考えます。