セミナーに参加してきました。

先日夕方から、セミナーに参加してきました。
「クレーム処理で満足を高める方法」と題して行われたこのセミナー、
クレーム処理のテクニックをレクチャーしてくれるのかと思いきやそうではなく、
顧客満足とはどういったものなのか、状態なのかという事と、
クレームとは、お客様にスタッフが「満足」を与えることができなかった場合に発生するものだという事、など等を教えて頂きました。

講義中「そうか、そうだよな」と思うことが多かったのですが、それはつまり、クレームが起こる事の意味を分かっていなかったという事なのでしょう。
このセミナーで全て分かったなんてのは無理ですが、教えて頂いたことはこれから仕事を続けていく中でもとても大切な事なのだと思いました。
出来そうだなと思った事の実践と、その情報のスタッフ共有が、現在の私の私的課題です。